Selectează o Pagină

Ce mai e nou?

Iată-mă, sunt TBI Inside-ul tău. Noul, dar totodată același buletin intern care spune poveștile TBI. Îți promit că voi fi deschis (trebuie doar să mă deschizi), onest (da, voi vorbi despre toate subiectele care te interesează, și da, asta implică și câteva adevăruri dureroase) și transparent (fie că-ți place sau nu de mine 😊, spune-mi ce părere ai, ca să pot învăța). Știu că designul meu este de modă veche, dar mi s-au promis haine noi cât de curând. Mă bazez pe tine să-mi spui mai multe despre cum arăt și despre ce îți dorești să-ți povestesc pe viitor. Acum, încep prin a-ți spune bine te-am găsit și îți doresc lectură plăcută.

Cu prietenie,

TBI Inside

Start

Ce am facut bine in RO:

Divizia de cash din Romania a intrat in era digitala:

În ultima lună a fost lansat un nou flux de vânzări în România, care permite personalului nostru să încheie activitatea de vanzare la distanta, in afara locatiilor TBI. Programul a debutat cu o faza pilot, in care cativa agenti selectati au fost echipati cu tablete si in prezent testeaza noul flux, considerat unic in piata. TBI l-a contactat pe Ionuț Cristea pentru a afla mai multe detalii despre noul proces.

Ionut, ne poti da mai multe detalii?
Ei bine, în urmă cu câteva luni am început să dezvoltăm acest proiect, cu scopul de a oferi retelei de vanzari un nou instrument de lucru, prin intermediul unui flux complet digitalizat, utilizand platforma Bankly. Acesta permite colegilor să vândă împrumuturi de nevoi personale în afara locatiilor TBI, în câteva minute, și prin urmare sa fim cat mai aproape de clienții noștri și de nevoile acestora. Astfel, odată ce vom implementa integral acest proiect, toți colegii din vânzări vor folosi tablete ce vor avea instalata noua solutie.

Înainte de lansarea flowului, foloseam platforma Charisma unde agenții completau datele clienților, incarcau toate documentele necesare, apoi fie automat fie manual, primeau rezoluția finala. Pentru fiecare dosar aprobat, clienții semnau fizic contractele de credit. În majoritatea cazurilor, finalizarea procesului presupunea cel putin 2 vizite din partea clientului, acesta fiind nevoit sa se deplaseze intr-una din locatiile TBI.

Cu ce este diferit noul proces și cum va îmbunătăți activitatea în România?
Acum, întregul flux se întâmplă in 3 pași simpli, la fața locului. Agentul nostru se intalneste cu clientul, completează toate detaliile, face poza ID-ului acestuia, obtine toate acordurile necesare, verifică bazele de date externe (Biroul de Credit și ANAF) și ulterior se primeste rezoluția finală. Dacă clientul este aprobat, atunci contractele sunt semnate electronic în cadrul aceleiași întâlniri. Avantajul semnificativ al procesului este reprezentat de timpul scurt in care clientul primeste aprobarea aplicatiei de credit (in mai putin de 30 de minute).

In cateva cuvinte, ne schimbăm în totalitate abordarea de vanzare, experienta cu clientii cat si modul de a interactiona cu acestia. Traim o perioada in care cu totii suntem aglomerati, atat noi cat si clientii nostri, iar prin implementarea noii metode, vom oferi un motiv in plus pentru a deveni clientul nostru. Noul flux a încorporat functionalitati noi, este integrat cu bazele de date externe (ANAF, Biroul de Credit), respectă politicile de risc si este aliniat cu strategie noastra de creditare digitală …

Câți colegi au fost implicati în noul proces?
Avem 15 colegi care lucrează cu noul flux, folosind tabletele în care a fost instalata aplicatia Bankly. Am început pilotul în octombrie și aproximativ 25% din vânzări, (provenind de cei 15 agenți de vânzări), au fost realizate prin noul flux de lucru.

Cui doriți să mulțumiți?
Principalii “actori” cărora am dori să le multumim sunt colegii din retea, echipa de Dezvoltare a aplicatiei Bankly (Oleksandr), apoi echipa IT locală (Ionuț Cojoc), Aprobare Credite (Anca Ojog, Monica Matei), Produse (Anca Dragu ) și Suport pentru Vânzări (Aura Oprea). MULTE MULȚUMIRI & BRAVO tuturor colegilor care au facut posibil acest lucru: echipa de dezvoltare, IT, Aprobare Credite, Produse, Operațiuni.

Start

"Аз съм Търговски асистент в магазин Зора и моята работата е мое отражение!

Happy@TBI:

Colegii din echipa de resurse umane sunt foarte bucuroși să vă prezinte încă o inițiativă pentru voi, echipa TBI, anume Happy@TBI!

Vă vom povesti despre călătoria la TBI a colegilor contagios de pozitivi și optimiști, care sunt bucuroși și mândri @TBI. 😊 Iar prima poveste este despre Eva. Probabil că ți-o amintești de la cele mai recente întâlniri Town Hall, unde a fost premiată pentru performanțele în vânzări.

Eva este din Vidin, un oraș care creează o punte între cultura Bulgariei și a României și, la fel ca TBI Bank, și Eva vorbește ambele limbi.

Eva, cariera ta la TBI a început în 2009, în magazinul Technopolis. Povestește-ne mai multe despre cum ai început.

Sunt foarte norocoasă că am avut colegi care m-au învățat foarte multe. Eram o echipă grozavă, iar eu am primit un premiu special chiar din prima lună! Apoi… m-am mutat la Zora și sunt bucuroasă că lucrez aici. 😊 Sunt asistent vânzări la magazinul Zora, iar jobul meu este reflexia mea!

Pe atunci, în urmă cu 10 ani, erai tot timpul câștigătoare. După un deceniu la TBI Bank, ce te inspiră?

Sunt foarte atașată de mediul dinamic și de inovația din acest business, dar ceea ce diferențiază TBI cu adevărat este abordarea pe care o are cu fiecare client în parte. Apreciez foarte mult modul în care TBI se implică și are grijă de angajații săi. Iubesc ceea ce fac. Îmi place să comunic cu oamenii, să vând, să livrez și să am succes! Mă simt apreciată pentru ceea ce fac de către managerul meu… ghidul meu. 😊

Eva, dacă ai avea puterea să schimbi ceva în experiența ta la TBI, care ar fi acel lucru?

Ar fi grozav dacă am putea participa mai des la team building-uri.

Suntem convinși că eforturile noastre comune vor aduce multe schimbări și îi dorim Evei mult succes în continuare!

Start

Academia NextGen

Poți ghici măcar un lucru comun la TBI Bank, Sony, Dell, Harvard și Yale? Ei bine, cert este că toate folosesc aceeași platformă de training online și evaluare – ProProfs. Așadar, data viitoare când mai primești un mail de la o adresă cu extensia @proprofs.com, nu-i nevoie să-i contactezi pe colegii care se ocupă de securitate informatică – nu e un mesaj de tip phishing, ci mai degrabă o oportunitate să înveți ceva nou. 😊

E o oportunitate de care beneficiază peste 800 de colegi TBI din Bulgaria, ca urmare a eforturilor depuse de trainerii noștri, Ani Klisarska și Eleonora Stoyanova, precum și de People & Organizational Development Managerul nostru, Viktor Tutekov.

Cifrele din acest an vorbesc de la sine:
● 10 cursuri lansate
● 38 sondaje create
● aproape 40% din numărul total de ore de training din acest an petrecute online.

“Acest spațiu de învățare inovator, de ultimă generație, este un instrument eficient de sprijin pentru colegii noștri dornici să acumuleze cunoștințe noi în demersul lor continuu de a-și îmbunătăți competențele”, a spus Viktor Tutekov.

Iar dacă te întrebi “Cu România cum rămâne?”, trebuie să știi că situația se va schimba foarte curând! Învățarea prin ProProfs va fi posibilă și în România! Sperăm să avem cel puțin la fel de multe training-uri anul viitor în România. Rămâneți pe recepție pentru noutăți. Bravo pentru realizări, Viktor Tutekov, People & Organizational Development Manager, și Carmen Caramlau, HR Business Partner România!

Start

Sănătate & Wellbeing:

Tu ți-ai făcut controlul?

Chiar dacă e foarte posibil să nu ne placă să mergem la doctor, știm cu toții că este mai bine dacă o facem. Controlul medical periodic este mai important decât orice. Și e absolut grozav că există cineva (compania noastră, cu sprijinul echipei de resurse umane) care să se ocupe de acest lucru și să se asigure că ajungem la doctor pentru un control.

Colegii din sediul central din Bulgaria și-au făcut deja controlul, iar cei din echipa de vânzări sunt încă în proces. ”Oamenii sunt principalul nostru atu, iar sănătatea și bunăstarea lor sunt de maximă importanță pentru noi. Vom continua să investim în oameni, așa încât fiecare membru al echipei să fie bucuros și mândru la TBI”, a spus Nidhi Kumar, HR Manager.

Din octombrie, și colegii din România au beneficii pentru sănătate. Este vorba despre servicii medicale oferite de rețeaua privată de top Regina Maria. Prezentarea acestora a avut loc la sediul TBI, reprezentanții clinicii explicând fiecare beneficiu al pachetului și oferind răspunsuri la toate întrebările colegilor. Impactul pozitiv asupra echipei a fost major, sănătatea fiind cea mai importantă pentru noi toți.

Start

Training-uri

Am devenit un pic mai deștepți

Boris Hristov, un adevărat guru al PPT-ului și foarte bine cunoscut pentru experiența lui cu acest instrument de business, ni s-a alăturat pentru a ne învăța cum să devenim mai buni în lucrul cu Power Point. Peste 40 de colegi au participat la trainingul PPT Tips & Tricks. Feedback-ul a fost extraordinar. În fond, când ai un profesor atât de bun, ce-ar putea să nu fie extraordinar… 😉

Start

Marketing digital

Website-urile noastre corporate

Website-urile noastre corporate tbibank.ro și tbibank.bg includ o nouă secțiune dedicată comercianților parteneri. Acolo se găsesc informații despre beneficiile de a deveni parteneri TBI, oferind astfel clienților posibilitatea de a face cumpărături cu plata în rate. Secțiunea a fost concepută pentru a facilita procesul de încheiere a unui parteneriat. Printr-un formular simplu, partenerii potențiali pot iniția discuțiile cu noi, primul pas pentru încheierea cât mai facilă a unui parteneriat.

Vestea bună este că avem deja și un prim lead, iar echipa este în proces de finalizare și semnare a parteneriatului!

Start

Noutăți UniPig

Dacă n-ai apucat încă să vezi spotul TV pentru depozite pe pagina de LinkedIn din Bulgaria, poți să îl urmărești aici https://www.youtube.com/watch?v=OBG161C9Ptg

Ne ajută părerea ta. Crezi că situația surprinsă în spot este relevantă și pentru România? Iar dacă ar fi să dublăm materialul video în limba română, vor rezona clienții TBI Bank cu această situație? Ne poți răspunde prin intermediul acestui sondaj https://www.surveymonkey.com/r/BFKR9MD. Participă la scrierea poveștii noastre în România!

Start

 Operațiuni

Noi birouri TBI

Două noi sucursale fără numerar au fost deschise în Bulgaria – Stamboliiski și Tryavna – în luna noiembrie. Urmează și alte locații care vor fi inaugurate sau renovate anul acesta, în Shumen, Smolyan, Razlog, Rakovski, Berkovitsa, Radnevo, Chirpan, Mezdra, Teteven, Bansko și nu numai. Iată o fotografie cu noua sucursală din Stamboliiski:

În România vor fi inaugurate cel puțin cinci noi locații, planificate în decembrie. Punctele din Oradea și Craiova vor fi renovate și redeschise ca sucursale. Noi sucursale fără numerar vor fi deschise în alte trei orașe.

Start

Atenție la MALWARE și SPAM

Redirecționați mesajele SPAM și orice mesaje suspecte către Infosec fără să le deschideți!

Colegii responsabili cu securitatea informației ne-au sfătuit să le trimitem orice mesaj de tip SPAM sau care creează suspiciune de atac, fără să îl deschidem înainte, vă mai amintiți? Ce bine ar fi dacă ar exista un email către care să fie trimise toate mesajele nesolicitate, care întrerup întâlniri importante și momente din viața cotidiană, și altcineva care să se ocupe de aceste mesaje în locul tău, nu-i așa? Ei bine, cel puțin pentru mesajele primite pe adresa de serviciu există: Infosec@tbibank.bg

Start

 FUNding Talks LinkedIn 

Punem accentul pe FUN pentru că la aceste evenimente chiar ne distrăm și, în același timp, învățăm foarte multe. Că tot am adus vorba despre învățare, cea mai recentă ediție FUNding Talks a contribuit să avem o întreagă echipă de experți în LinkedIn. Ei s-au alăturat workshop-ului ”Cum să devii expert în LinkedIn” și chiar au reușit acest lucru. Peste 45 de colegi din Bulgaria, România și de la Vivus sunt acum pregătiți să cucerească lumea rețelei profesionale de socializare. Multe mulțumiri lui Sarunas Sakalauskas, Global Lead pentru Httpool în cadrul LinkedIn. Și, apropo, verifică pagina noastră minunată de LinkedIn, comentează și hai să ne conectăm!

Ne așteaptă multe subiecte interesante. 😊

Start

TOWN HALL

Petr Baron, la cea mai recentă întâlnire Town Hall din 12 noiembrie, oferindu-ne inspirație. Nu ai reușit să urmărești transmisiunea live? Nu-i nimic, poți urmări înregistrarea!

Aruncă o privire și trimite-ne părerea ta despre acest eveniment la acest link: https://www.surveymonkey.com/r/Y7K2226, așa încât data viitoare să iasă și mai bine. Ai ocazia să ne spui mai multe și despre temele, speakerii și orice altceva te interesează să descoperi la întâlniri viitoare.

Start

Vivus

Vivus vrea clienți fericiți

Vivus a colectat în ultima perioadă feedback de la clienți într-un excel și, cum se întâmplă cu fiecare excel, vine o vreme când trebuie înlocuit cu ceva mai isteț (ne pare rău, Excel, ne place de tine, dar știi cum e…)

În septembrie 2019 a fost implementat un proces automatizat: o campanie SMS a fost configurată pentru a trimite un mesaj text pe telefonul clienților care au interacționat cu echipa de Customer Care. Au fost aplicate și alte criterii de selecție, astfel încât să nu deranjăm clienții cu comunicări mult prea frecvente. ”Ca urmare, am crescut rata de răspuns la solicitările privind satisfacția clienților de la 3% la 10,6%, iar 39,3% dintre destinatarii mesajului au răspuns la întrebarea deschisă, oferindu-ne informații valoroase despre serviciile și experiența de care au beneficiat”, ne-a spus Zdravko Raychev, Director E-Commerce și Managing Director la Vivus BG

Vivus spot TV

Două lucruri “favorite”: soacra și mașina care se strică tot timpul. Favorite pentru că îți lasă gândurile să zboare: cum ar fi să plece soacra cu mașina cea veche, nu? 😀 Vivus are un nou spot TV exact pe această idee, îl poți urmări aici: https://www.youtube.com/watch?v=UZBecQ0IcNo

Start

Write us back

@internal_communication@tbibank.bg

Rămâi pe frecvență pentru noutăți și nu uita:

“Oricine poate să știe. Scopul este să înțeleagă.” – Albert Einstein

Start